¿Cuándo está listo mi pedido?
Depende del plazo que elijas: urgente, 1 día laborable; estándar, 4 días laborables; económico, 7 días laborables. Son días de producción, y el contador de la web dice el día exacto en que queda listo para enviar antes de que pagues, contando festivos y fines de semana. Lo que tarde después el transportista en llegar a tu dirección no lo fijamos nosotros, así que no lo anunciamos como una fecha.
¿Qué es la hora de corte de las 11:00?
Es la hora a la que se cierra la producción del día. Un pedido pagado antes de las 11:00 de un día laborable entra en la producción de ese mismo día; a partir de esa hora, en la del siguiente día laborable. Se cuenta en hora peninsular, que es la del taller, y el contador de la web va diciendo cuánto queda.
¿Tengo que pedir metros enteros?
No. Se cobra el largo real que ocupa tu pliego, con decimales, redondeado al centímetro hacia arriba. Si tu diseño ocupa 1,73 m, pagas 1,73 m. La mayoría del mercado español redondea al metro entero, así que ese mismo pliego se factura como 2 m.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada en la mayoría del catálogo, si va a península: el envío es gratis desde el pedido mínimo de 1 m y sin umbral que alcanzar. No es que no cueste. Cuesta, pero va dentro del precio por metro que ves antes de pedir. Los 6 materiales que solo viajan enrollados son la excepción: su tubo se sale de los 150 cm que admite el transportista, así que el pedido lleva 42,35 € (35,00 € sin IVA) de envío especial en tubo, una sola vez y no por pieza. Con recogida en el taller no se cobra. Fuera de la península no se cobra por la web: a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se imprime igual, pero el porte se calcula con la dirección delante y te lo pasamos por escrito antes de que pidas.
¿Qué pasa si mi archivo tiene un problema?
Se revisa antes de imprimir. Si hay algo que va a salir mal (resolución insuficiente, fondo blanco no transparente, trazos por debajo de 2 mm) te avisamos y el plazo se congela hasta que confirmes: no se imprime un pliego que sabemos que vas a devolver.
¿Y si la impresión sale mal?
Si el fallo es nuestro, se reimprime sin coste y sale con el plazo urgente, sin que pagues su recargo de 6,90 €. No hace falta devolver el material defectuoso: basta con una foto.