Información legal

Condiciones de venta

Cómo se compra, qué plazos hay, qué pasa si algo sale mal — y por qué un producto hecho a tu medida no se puede devolver por cambio de opinión.

1. Quién vende y a quién

El titular de la tienda es Truco y Trufa, S.L., con CIF B86522711 y domicilio en Calle Francisco Sancha, 4, 2º, 28034 Madrid (Madrid), España. Estas condiciones regulan la compra de productos de impresión a medida a través de este sitio, tanto por consumidores como por empresas y profesionales.

2. El producto que se compra

Todos los productos de xmetros se fabrican expresamente para cada pedido a partir del archivo, las medidas y los acabados que elige el cliente. No hay stock ni catálogo de artículos ya fabricados: cada pedido se imprime después de recibirse.

3. Precio, IVA y facturación

Los precios se publican sin IVA porque la mayoría de nuestros clientes se lo deducen. Antes de pagar se muestra el desglose completo con el 21 % de IVA, los acabados, el recargo de plazo si lo hay y el envío.

Se factura el largo real del trabajo, redondeado al centímetro hacia arriba (paso de 1 cm), no al metro entero. El precio por tramos se aplica sobre el total de metros del pedido.

4. Cómo se hace un pedido

• Se configura el producto y se ve el precio en la calculadora, sin registro.
• Se sube el archivo, o se marca la opción de enviarlo después de pagar.
• Se acepta expresamente el punto 7 de estas condiciones y se paga.
• Se confirma el pedido por email con su número y su resumen.

El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de no aceptar encargos cuyo contenido sea ilícito, infrinja derechos de terceros o resulte técnicamente inviable, avisando siempre antes de producir.

5. Archivos y responsabilidad sobre el contenido

El cliente garantiza que tiene derecho a reproducir todo lo que envía y responde del contenido de sus archivos. La revisión básica es automática y comprueba únicamente formato y medidas; con la revisión profesional, un técnico verifica además resolución, color, transparencias y capas, y paramos el pedido para avisar. Esa revisión es un ANÁLISIS: no incluye retocar ni convertir el archivo, que sigue siendo responsabilidad del cliente.

Sin revisión profesional contratada, los defectos que provengan del archivo del cliente —baja resolución, color en RGB, falta de sangrado, capas mal nombradas— no dan derecho a reimpresión.

6. Plazos y entrega

La hora de corte son las 11:00 de días laborables: los pedidos que entran antes pasan a producción ese mismo día. El día exacto de entrega se muestra antes de pagar. Los plazos se cuentan desde que están confirmados el pago y el archivo definitivo: si el archivo llega más tarde, el plazo empieza entonces.

7. Derecho de desistimiento: no aplica

Los productos de xmetros están excluidos del derecho de desistimiento de catorce días. Se fabrican conforme a las especificaciones del cliente y están claramente personalizados, supuesto recogido en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Dicho en claro: una lona con el nombre de tu peña o un metro de DTF con tu logotipo no se pueden devolver ni revender, así que una vez confirmado el pedido y entrado en producción no hay derecho a devolución por cambio de opinión. Esta exclusión se informa de forma expresa antes de pagar y hay que aceptarla para completar la compra.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, no corresponde con lo pedido o no cumple lo que se anunció. Eso es el punto 8.

8. Incidencias, defectos y garantía

Si el pedido llega dañado, mal impreso, con medidas distintas a las contratadas o con un acabado que no es el que se pidió, se rehace sin coste o se devuelve el importe, a elección del cliente. Avísanos en un plazo razonable desde la recepción y, si puedes, con una foto del problema: acelera todo.

Las pequeñas variaciones de color entre lo que se ve en pantalla y lo impreso son inherentes a la impresión y no se consideran defecto. Si el color es crítico, pide una prueba antes de producir la tirada.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes reclamar escribiéndonos desde contacto o a produccion@trucoytrufa.es. Como consumidor, también dispones de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Para las relaciones con consumidores, el fuero es el del domicilio del consumidor. En contratos con empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados de Madrid.

¿Alguna duda sobre esta información? Escríbenos desde contacto.

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