Información legal

Devoluciones y garantía

Lo que se fabrica a tu medida no se devuelve por cambio de opinión. Lo que llega mal, sí: se rehace o se devuelve el dinero, y eliges tú.

Derecho de desistimiento: no aplica

Los productos que se venden en este sitio están excluidos del derecho de desistimiento de catorce días. Se fabrican conforme a las especificaciones del cliente y están claramente personalizados, supuesto recogido en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Dicho en claro: una lona con el nombre de tu peña o un metro de DTF con tu logotipo no se pueden devolver ni revender, así que una vez confirmado el pedido y entrado en producción no hay derecho a devolución por cambio de opinión. Esta exclusión se informa de forma expresa antes de pagar y hay que aceptarla para completar la compra.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, no corresponde con lo pedido o no cumple lo que se anunció. Eso es lo que viene a continuación.

Incidencias, defectos y garantía

Si el pedido llega dañado, mal impreso, con medidas distintas a las contratadas o con un acabado que no es el que se pidió, se rehace sin coste o se devuelve el importe, a elección del cliente. Avísanos en un plazo razonable desde la recepción y, si puedes, con una foto del problema: acelera todo.

Las pequeñas variaciones de color entre lo que se ve en pantalla y lo impreso son inherentes a la impresión y no se consideran defecto. Si el color es crítico, pide una prueba antes de producir la tirada.

Cómo se avisa de una incidencia

  • Escríbenos desde contacto o a produccion@trucoytrufa.es, con el número de pedido a mano.
  • Cuéntanos qué ha pasado y, si puedes, adjunta una foto del problema.
  • No instales el material hasta que lo veamos: a veces hace falta para resolverlo.
  • Te decimos si se rehace el pedido o se devuelve el importe. Eliges tú.

Dónde está esto por escrito

Estos dos apartados son los puntos 7 y 8 de las condiciones de venta, que es el contrato completo: quién vende, precios, plazos, responsabilidad sobre los archivos y a quién se reclama.

¿Alguna duda sobre esta información? Escríbenos desde contacto.

Aviso legalCondiciones de ventaDevolucionesPrivacidadCookies